【中國(guó)安防展覽網(wǎng) 時(shí)事聚焦】被譽(yù)為“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的黑龍江省大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局雙峰林場(chǎng)，是黑龍江省東南部的一個(gè)傳統(tǒng)林區(qū)。1999年，因林木資源減少，提出圍繞“雪大、雪厚”發(fā)展以“中國(guó)雪鄉(xiāng)”為核心的森林旅游業(yè)。
 
　　“雪鄉(xiāng)”之美很快被一群攝影愛好者發(fā)現(xiàn)并傳播出去。2008年后，雪鄉(xiāng)游客開始大幅增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年雪鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)值2.3億多元，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)夭惋嬍杖?032萬元、住宿收入3498萬元、山貨等購(gòu)物收入5598萬元，帶動(dòng)區(qū)域旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入5億元。
 

　　2018年剛開年，一則關(guān)于黑龍江雪鄉(xiāng)“坑”游客的帖子就在網(wǎng)上熱傳。一波未平、一波又起，前段時(shí)間，“雪鄉(xiāng)宰客”事件再次受到關(guān)注......“雪鄉(xiāng)一年只營(yíng)業(yè)三個(gè)月，所以叫‘九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊’。誰是羊？大家都是羊。”近日曝光的一段視頻里，一名導(dǎo)游為了兜售1680元的游樂項(xiàng)目，對(duì)游客如是說。
 
　　目前，國(guó)家旅游局已責(zé)成黑龍江省旅游委調(diào)查核實(shí)，涉事導(dǎo)游、旅行社已被初步查明，或?qū)⒚媾R嚴(yán)肅處罰。有專家提出，還可以加大懲罰性賠償?shù)牧Χ龋岣哂慰途S權(quán)的積極性。如果懲罰傷不到黑心商家的筋骨，罰的還沒他賺的多，恐怕就治不住。
 
　　然而，在筆者看來，這種“發(fā)現(xiàn)即罰款”的行為不僅治標(biāo)不治本，如果不能從一開始杜絕這種行為的話，無異于飲鴆止渴。
 
　　應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，或許還可以用技術(shù)手段來解決。
 
　　智慧旅游
 
　　在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+安防”的場(chǎng)景無處不在，停車行業(yè)有“智慧停車”、餐飲業(yè)有“透明廚房”、醫(yī)院有“智慧醫(yī)療”......旅游行業(yè)自然也少不了“智慧旅游”的發(fā)展。
 
　　智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
 
　　“雪鄉(xiāng)宰客”之類的事件接連發(fā)生，恰恰暴露了我國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)問題：旅游基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、管理能力、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)管理體制、市場(chǎng)主體等,與旅游業(yè)“井噴式”增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)和要求還不適應(yīng)。
 
　　因此，智慧旅游的概念應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)于改進(jìn)旅游服務(wù)發(fā)揮著越來越重要的作用。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。
 
　　安防在智慧旅游領(lǐng)域的具體應(yīng)用
 
　　1.旅游安全體系建設(shè)
 
　　旅游安全體系是保障安全旅游的前提，重點(diǎn)對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全等開展專項(xiàng)檢查,讓游客在貴州游得舒心、吃得放心、住得安心。
 
　　2.旅游環(huán)境整治
 
　　通過旅游安全環(huán)境整治，嚴(yán)厲打擊擅自抬高旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)價(jià)格等行為。督促旅游企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程,誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),提高供給水平,千方百計(jì)滿足游客需求。完善聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管工作機(jī)制,及時(shí)有效處理游客投訴,切實(shí)保障游客合法權(quán)益。
 
　　3.應(yīng)急值守
 
　　建好用好智慧旅游云，精準(zhǔn)分析預(yù)測(cè)假日期間旅游市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度,及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件和重大問題。
 
　　4.借助大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)監(jiān)控
 
　　通過實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)一天內(nèi)的游客總量和瞬時(shí)客流量，可以幫助旅游局和景區(qū)管理人員全面把控客流量，為客流控制、景區(qū)游客分流提供依據(jù)。通過分析游客來源地，能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行客源地營(yíng)銷，解決旅游行業(yè)客戶在景區(qū)或旅游項(xiàng)目宣傳時(shí)重點(diǎn)宣傳目標(biāo)省市的選擇問題，使資源投入更集中，達(dá)到小投入大收益的目的。
 
　　借助大數(shù)據(jù)分析游客交通方式。通過收集和分析外地游客的數(shù)據(jù)，不僅能夠了解游客的來源分布，還能分析出不同區(qū)域的游客選擇出行的交通方式，可以為景區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷、旅游部門的管理決策提供支撐。
 
　　借助大數(shù)據(jù)分析游客逗留時(shí)長(zhǎng)。分析游客在地市的逗留天數(shù)以及在景區(qū)的逗留時(shí)長(zhǎng)，可幫助旅游管理部門和景區(qū)管理人員進(jìn)一步提高景區(qū)的吸引力和黏附力。
 
　　解決傳統(tǒng)旅游痛點(diǎn)
 
　　傳統(tǒng)旅游痛點(diǎn)多，用戶大多苦不堪言，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧旅游精準(zhǔn)定位自由行，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和內(nèi)容支持，深挖自由行用戶“信息搜尋渠道繁雜、行程制定耗時(shí)長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，對(duì)接消費(fèi)者個(gè)性化需求，深度滿足用戶所需。
 
　　想杜絕“雪鄉(xiāng)宰客”現(xiàn)象，不能一味地埋怨相關(guān)管理部門，或許還可以用技術(shù)手段來解決。
 
　　　　

（來源：中國(guó)安防展覽網(wǎng)）